武汉光谷好幼儿园(长江云调查 - 随时可退的“意向金”迟迟不到账，幼儿园诚信在哪？)

长江云调查 | 随时可退的“意向金”迟迟不到账，幼儿园诚信在哪？

“我们现在搬家了，没法在这上学，可2万多意向金他们一分未退，太气人了！”4月11日，市民张女士向长江云新闻记者反映，她花了21500元“意向金”给儿子订下一家国际幼儿园的学位，如今，孩子一天幼儿园没上，想要申请退费，却被工作人员一拖再拖。

花2万预订幼儿园学位 为“准”入学交“意向金”

“孩子马上就3岁了，着急给娃找个好幼儿园，最好有英语氛围、能多点户外活动。”2022年11月，张女士在朋友的推荐下带孩子到位于武汉市洪山区光谷软件园的宣怀卓越幼儿园。初步考察后，她对幼儿园的硬件条件和沉浸式的英语环境比较满意。

图片来源公众号：宣怀教育

“提前交一年或者三年的费用，可以把原本一个月近8000元的学费降到一个月4000 多元。”幼儿园负责招生的刘老师以低价折扣吸引张女士报名。来不及多做思考，刘老师随即提出现在报名人数过多，等到孩子真正入学阶段可能没有名额，“先交意向金，帮孩子留个入学名额，有变动随时可以退。”就是这句“随时可以退”，让张女士当场交了21500元。谁曾想，后续退款之路步履维艰。

交的11万 不到一个月就退不出来了

因为家庭住址变动，宣怀卓越幼儿园在距离上不占优势，2023年2月11日，张女士前往幼儿园申请退款，园区保安隔着栅栏递给她一份“学员退费申请表”，并告诉她“填了就可以走了”。因不符合签合同流程，张女士坚持进园找当时收费的刘老师，然而刘老师却以“在忙，没时间”为由拒绝接待。辗转几轮后，张女士提交了申请表，并在她的再三要求下，园方补充写下“30个工作日左右”的承诺。

一个月后的3月11日，张女士未收到退款，也未收到园方任何信息。“孩子一天学都没有上，为什么不能退款？”张女士很疑惑。

接下来，园方开始以“幼儿园遇到困难”“马上就退了”“客服和你协商未果”“打款信息失误”“分期打款”等理由拖延退款。慢慢张女士发现有不少她这样的家长，有的甚至十几万都没退。

在家长维权群里，大家诉说着各自的经历。

一次性交了11万学费的小圆妈妈在带孩子体检时，发现孩子有近500度的高度近视。“我在外面蹲过点，幼儿园基本无户外，就算是天气特别好的时候，孩子们出来也玩不到15分钟。”考虑到孩子的健康状况，确诊当天她向园方申请退学。说好的30个工作日，退费时间到了园方毫无动静。等她去询问时，园方告知她还需要再等30个工作日才能退3万，剩下的8万不知道啥时候给。“交的11万，不到一个月，就退不出来了。”小圆妈妈悔不当初。

图片来源公众号：宣怀教育

另一位也交了2万多意向金的胡爸爸告诉记者，“退费过程让人心力交瘁。”从2022年11月提交退费申请，到2023年3月10日，已经是园方第五次延期了，期间，园方一次都未主动联系他。

多部门监管下 园方承诺一拖再拖

长江云新闻记者在武汉城市留言板上，搜索该幼儿园相关词条，出现了十余条家长维权信息。

3月14日，家长反映“宣怀教育机构不按合同约定退款”。

3月28日，东湖高新区市场监督管理局第三市场监督管理所回复：

被诉方反馈去年多起退费因资金较大导致退费滞后，公司会陆续安排退费2022年12月1日前谈好的退费会在2023年3月到4月陆续退完，2022年12月后谈好的退费会在23年4月底前退费。您称被诉方未与您联系说明，第三市场监督管理所已联系被诉方督促其与您联系。

3月16日，家长胡先生反映“去年在宣怀教育报读了两门课程，开年后因老师离职导致报读课程无法开课，学校无具体时间安排，于是提出退费申请，按合同约定应一个月内退款，期间多次联系均表示在走流程，具体多久不确定，如今已过一个月仍未退款”。

3月29日，武汉东湖高新区市场监管局第三市场监督管理所回复：

接到督办单后，我局第三市场监督管理所工作人员立即展开了调查，经了解双方就退款事宜前期已协商达成一致，现在的纠纷矛盾在于退款履行问题。被诉方反馈去年多起退费因资金较大导致退费滞后，公司会陆续安排退费2022年12月1日前谈好的退费会在2023年3月到4月陆续退完，2022年12月后谈好的退费会在2023年4月底前退费。3月20日10:55、3月24日10:20，我局第三市场监管所两次与您联系，您均反映被诉方未与您联系。我局联系被诉方，被诉方反映有与您联系，但未就退款时间达成一致。我局已再次督促被诉方尽快排期退款，管控家长退费矛盾。

3月27日，家长反映“幼儿园意向金不退”。

4月4日，教育局学前教育办公室回复：

已经督促该园与您联系，达成退费协议，同时在规定时间内完成退费。

园方：每个幼儿园退费时间都长

4月12日，长江云新闻记者致电宣怀卓越幼儿园，针对家长集中退款的问题，招生负责人焦老师告诉记者，由于上学期幼儿园一直都没怎么上课，陆陆续续是有些家长在申请退费。

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费用分为意向金和全款两种形式，退费的时间进度在走正常流程，只是比之前承诺的一个月稍微拉长了一点，实际上退款时间可能会到两个月。而预报名的小朋友退费和在园生退费，时间节点是不一样的。在园生退费，要到下一个学期的开学以后结算，再办理退费。意向金的退费的话，一般控制在一个月到两个月。

图片来源公众号：宣怀教育

“每个家长想法不一样，可能这也是他宣泄情绪的一种方式吧。”当记者问到关于家长吐槽幼儿园退费难时，焦老师说，“家长要写负面消息，肯定会写得更严重一些，但是其实时间上并没有他说的这么长，园方是按照跟他沟通的时间节点退款的。”焦老师还表示，每个幼儿园退费时间都拉得很长，“其实宣怀卓越退费的情况比其他幼儿园已经好很多了。”

截至发稿日，张女士和胡爸爸的意向金已退款成功，其他家长仍在与园方协商。

*文中均为化名

（长江云新闻记者 关竹诗）