空乘人员应具备温州瓯海区空乘人员应具备的品质的心理素质 一 情绪控制能力应含括两个方面温州瓯海区空乘人员应具备的品质的内容其一温州瓯海区空乘人员应具备的品质，准确认识和表达自身情绪的能力其二温州瓯海区空乘人员应具备的品质，有效地调节和管理情绪的能力当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良。
首先，深入温州瓯海区空乘人员应具备的品质了解旅客需求作为天天面对不同旅客的一线空乘人员有条件随时了解旅客需求的变化，旅客对其服务的欠缺或赞赏可以直接以口头形式告诉空乘人员而移动乘务往往只使用于机上特殊事件记录，应更倾向于常旅客金卡旅客的。
空乘人员应该具备的素质有专业能力服务礼仪职业道德等1专业能力 客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全，提供优质服务要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力空乘人员要掌握急救基本知识，逃生基本技能以及飞机上设。
